DOSTAVA Cvijeća
Vaša će narudžba biti dostavljena s našom lokalnom prijevozničkom tvrtkom SWISS Post. Naš partner za dostavu dostavit će vašu pošiljku na odabranu adresu za dostavu. NAPOMENA da se dostava može izvršiti čak i 1 - 2 dana kasnije od datuma isporuke koji odaberete jer ovisi o SWISS Postu. NAPOMENA da u Švicarskoj ime primatelja mora biti napisano na vratima i poštanskom sandučiću navedene adrese i adresa mora biti točna. Ako to nije slučaj i primatelj nije kod kuće, dostava neće uspjeti i neće se moći vratiti novac. SWISS Post neće nazvati primatelja. VAŽNO: Molimo provjerite adresu i prezime primatelja kako biste bili sigurni da su točni. U slučaju da primijetite bilo kakvu grešku, molimo Vas da nas obavijestite što je prije moguće, kako bismo mogli obavijestiti prijevozničku tvrtku.
Dostava za javne ustanove
Za dostavu u javne ustanove, bolnice, rehabilitacijske ustanove i hotele, moramo imati potpune podatke, uključujući naziv ustanove, adresu, telefon i broj sobe s imenom gosta/primatelja. Imajte na umu da većina institucija možda neće dopustiti izravnu dostavu u sobu i stoga će naš lokalni cvjećar morati ostaviti cvijeće na recepciji. Osoblje hotelske recepcije ili recepcije može odbiti uzeti cvijeće ako ne prepoznaju primatelja. Cvijeće se može izgubiti na recepciji ili u uredu. U tim slučajevima Internetflorist.biz neće biti odgovoran i neće biti povrata.
Osiguravamo nesmetanu isporuku cvijeća
U cvjećarnici Zurich predani smo tome da vaše iskustvo dostave cvijeća i darova učinimo što je moguće besprijekornijim. Kako bismo to postigli, naveli smo neke bitne odredbe i uvjete koji pojašnjavaju naše postupke i politike. Pregledajte ove smjernice kako biste osigurali glatku i uspješnu isporuku cvijeća željenom primatelju.
Dostava u javne ustanove
Za isporuke javnim ustanovama, kao što su bolnice, rehabilitacijske ustanove i hoteli, molimo potpune informacije. Ovo uključuje:
- Naziv ustanove.
- Puna adresa.
- Kontakt broj telefona.
- Broj sobe zajedno s imenom gosta ili primatelja.
Dodatni darovi (dodaci)
Dostava
Obavezne informacije za isporuku
Troškovi dostave
Primatelj nije dostupan/nije kod kuće
Promjene
Isporuka istog dana
Kasne isporuke
Za sve zakašnjele isporuke koje su izvan kontrole naših cvjećara, neće biti omogućen povrat novca. Isporuka može kasniti ako primatelj nije kod kuće ili nije dostupan na navedenoj adresi. Naši će cvjećari uvijek pokušati kontaktirati primatelja telefonom i dogovoriti dostavu.
Viša sila
Zbog nepredvidivih događaja izvan kontrole naših lokalnih cvjećara i Internetflorist.biz, ne možemo jamčiti isporuku na traženi datum. To uključuje ograničenja povezana s pandemijom bolesti COVID-19. U takvim slučajevima cvjećar zadržava pravo isporuke čak i nekoliko dana kasnije.
Politika otkazivanja
Ako trebate otkazati narudžbu cvijeća, zahtijevamo da se pisani zahtjevi za otkazivanje za određene brojeve narudžbi dostave 48 sati prije zakazanog datuma isporuke. Za zahtjeve zaprimljene nakon tog roka možda neće biti zajamčeno otkazivanje i povrat novca.
Pritužbe
Ukoliko ste nezadovoljni pruženom uslugom ili dobivenim cvijećem od strane primatelja, molimo podnesite pisani prigovor uz fotografiju buketa. Imajte na umu da su nam potrebne fotografije odozgo i sa strane kako bismo u potpunosti procijenili buket. Reklamacije se moraju zaprimiti u roku od 2 dana od datuma isporuke. Nepoštivanje ovog vremenskog okvira može dovesti do toga da vaša žalba neće biti uzeta u obzir.
CVIJEĆE / PROIZVODI MOGU BITI SLIČNI
Slike na našoj web stranici su slike sustava i samo za referencu i isporučeno cvijeće može izgledati drugačije. Iako se ulažu svi napori kako bi se što bolje uskladili, ponekad nijanse boja mogu biti različite od slike web stranice. Ovisno o dostupnosti na dan ako točna boja nije dostupna, zadržavamo pravo zamijeniti alternativnom bojom i ako određeni cvijet nije dostupan, napravit će se odgovarajuća alternativa istoj vrijednosti ili većoj, kako bi se pokušao što bolje uskladiti s izvornim zahtjevom. Određeni cvjetni i biljni proizvodi mogu se isporučiti u pupoljku kako bi se osigurao dulji život. Pakiranje, kutije ili vaze itd.
DODATNI DAROVI (DODAJ DALJE)
Ako su naručeni i medvjedić, vaza ili baloni itd., bit će dostavljeni s cvijećem. Zadržavamo pravo isporučiti stavku s promjenom boje / teksta iz slike, ovisno o dostupnosti na dan. To se ne odnosi na vina, koja će uvijek biti kao naručena, crvena, bijela, šampanjac itd. Što se tiče potrošnog potrošnog uređaja, nedostupna stavka zamijenit će se sličnom alternativom. U većini slučajeva dodatni darovi / kolači / čokolade moraju biti popraćeni cvijećem. Poruka će savjetovati No Product Selected ako je to slučaj i morat ćete dodati cvijeće u svoju narudžbu.
VAŽNA OBAVIJEST ZA VAŠU DOSTAVU
Zbog trenutne velike količine darova, naši kuriri mogu imati kašnjenja u isporuci. Zbog toga ne možemo jamčiti točan datum isporuke tijekom tog vremena i pozivamo vas da svoje blagdanske darove naručite što prije kako bismo osigurali pravovremenu isporuku. I dalje ćemo se potruditi da vaš dar pošaljemo što je prije moguće!
OBAVEZNI PODACI ZA DOSTAVU
Moramo imati potpune i točne podatke kao i lokalni telefonski broj primatelja za vašu narudžbu cvijeća. Cvjećar neće nazvati primatelja da traži adresu za dostavu. Bez ovih podataka koje je dostavio kupac, Internetforist.biz ne može jamčiti isporuku narudžbe i ne smije se izvršiti povrat novca. Kada naš cvjećar shvati da adresa primatelja nije točna, pokušat ćemo vas kontaktirati. Međutim, isporuka se može potvrditi samo s rokom isporuke od 4 dana, na primjer ako je narudžbina 15. lipnja, moramo imati ispravljenu adresu 11. lipnja. Budući da je kupac odgovoran za točnost svojih podataka, Internetflorist neće biti odgovoran ako narudžba ne može biti isporučena. U tom slučaju neće biti povrata novca za narudžbu.
POLITIKA ZAMJENE
Budući da dostupnost proizvoda može varirati, zadržavamo pravo zamjene sličnih proizvoda jednake ili veće vrijednosti. Dajemo sve od sebe kako bismo osigurali da je vaš dar upravo ono što je prikazano na internetu, ali zbog okolnosti koje su izvan naše kontrole ponekad naši dobavljači možda nemaju zalihe određenog proizvoda.
Promjene
Promjena adrese za dostavu i osobe, gdje cvijeće treba dostaviti može se jamčiti samo kada se napravi 2 dana prije datuma isporuke. Ako se promjena pošalje s kratkoročnom obavijesti Internetflorist zadržava pravo otkazivanja narudžbe. Isto vrijedi i za promjene poruke kartice. Ako želite izmijeniti poruku svoje narudžbe cvijeća, moramo je imati napisanu 1 dan prije isporuke narudžbe. U suprotnom ne možemo potvrditi promjenu tekstualne poruke. Ako želite poslati cvijeće u hotel, bolnicu ili u javnu zgradu, ne možemo jamčiti isporuku. Međutim, u većini slučajeva zatraženo cvijeće će stići. Za dostavu na takvu lokaciju još je važnija puna adresa i telefonski broj. Molimo vas da u tim slučajevima nakažete sve informacije koje imate u polju za komentare o isporuci (kao što je broj sobe). Naš cvjećar ne može dostaviti cvijeće u poštanski pretinac, morat ćete dati alternativnu adresu ili moramo otkazati narudžbu. Ako primatelj odbije cvijeće, nemate pravo na povrat novca od strane internetflorista.
VIŠA SILA
Zbog nepredvidivih događaja koji su izvan kontrole od strane lokalne cvjećare i Internetflorist.biz, ne možemo jamčiti dostavu na traženi datum. To uključuje sva trenutna ograničenja zbog Covid-19. U tom slučaju cvjećar ima pravo dostaviti cvijeće čak i nekoliko dana kasnije.
POLITIKA OTKAZIVANJA
Ako trebate otkazati narudžbu cvijeća, molimo vas da vidite da ovaj zahtjev za otkazivanje vašeg određenog broja narudžbe moramo imati u pisanom obliku 48 sati prije datuma isporuke. Sve slučajeve pošaljite nam nakon ovog roka, otkaz i povrat novca ne možemo zajamčiti
PRIGOVORI
Kada niste zadovoljni pruženom uslugom i cvijećem koje je primatelj dobio, pošaljite nam pisani prigovor i sliku buketa. Napominjemo da nam je potrebna slika odozgo i sa strane kako bismo vidjeli cijeli buket. Reklamaciju moramo primiti u roku od 2 dana nakon datuma isporuke. U protivnom možda nećemo moći razmotriti vašu žalbu.
